Formular service – ridicare echipament
Dacă echipamentul achiziționat de la noi prezintă o defecțiune, folosiți formularul de mai jos pentru a solicita ridicarea acestuia în vederea diagnosticării și service-ului. Vă vom contacta pentru a stabili detaliile ridicării.
Ambalarea echipamentului
Vă rugăm să ambalați echipamentul corespunzător înainte de expediere (dacă este posibil, în cutia originală, cu protecție suplimentară – folie cu bule, polistiren, colțare de protecție etc.), astfel încât să fie protejat pe durata transportului.
Visage Studio nu este responsabilă pentru deteriorările survenite în timpul transportului către depozitul/service-ul nostru, în cazul unei ambalări necorespunzătoare.
Garanția legală de conformitate
Conform Ordonanței de Urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, produsele beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani de la livrare. Dacă o neconformitate apare în primul an de la livrare, se prezumă că aceasta a existat deja la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul.
Ce este acoperit de garanție (remediat pe costul nostru):
- Defecte de fabricație care fac ca echipamentul să nu corespundă descrierii, calității sau funcționalității declarate la vânzare.
- Componente sau module care nu funcționează conform specificațiilor tehnice comunicate.
- Accesorii sau instrucțiuni lipsă, dacă erau incluse contractual la livrare.
- Defecte apărute în condiții de utilizare normală, cu respectarea instrucțiunilor producătorului.
În aceste situații, remedierea se face prin reparație sau înlocuire gratuită; dacă niciuna dintre acestea nu este posibilă sau rezonabilă, aveți dreptul la o reducere de preț sau la rezoluțiunea contractului, conform legii.
Ce NU este acoperit de garanție:
- Uzura normală a componentelor consumabile (electrozi, capete de lucru, filtre, becuri, baterii și alte consumabile).
- Defecte cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau de nerespectarea instrucțiunilor de folosire și întreținere din manualul echipamentului.
- Deteriorări cauzate de instalare sau conectare incorectă (ex: tensiune de alimentare necorespunzătoare) ori de intervenția unor persoane neautorizate.
- Deteriorări provocate de accidente, umiditate, lichide, șocuri mecanice sau utilizare în alte condiții decât cele prevăzute de producător.
- Deteriorări survenite în timpul transportului către noi, cauzate de o ambalare necorespunzătoare.
- Deteriorări strict estetice, care nu afectează funcționarea echipamentului.
- Lipsa întreținerii periodice recomandate de producător.